L’EXCELLENCE RELATIONNELLE ©
Préalable au cursus d’épanouissement personnel approfondi,
« Tu n’es pas seul…Tu n’as jamais été seul…
Tu ne seras jamais seul…
Tu es né(e) avec un(e) autre plus grand(e) que toi,
qui t’espère, et qui t’attend. »
1 Introduction,
1.1 Humanisme d’aujourd’hui :
En complément de l’analyse transactionnelle et de la programmation neurolinguistique, à un niveau supérieur de concrétisations, l’Excellence Relationnelle© pose les bases d’une véritable « éthique du management. »
L’être est centre et source de sa réalisation.
1.2 Trois compétences indissociables de la démarche globale :
Faire être,
Etre soi-même,
Etre ensemble.
1.3 L’approche systémique comme base:
L’approche systémique appliquée aux théories et méthodes existantes (AT, PNL, bases classiques, école de Palo-alto ………) a permis de mettre au point et d’expérimenter un programme simple et performant d’amélioration des capacités relationnelles et d’épanouissement personnel.
« TOUT EST SYSTEME… »
… hiérarchiquement organisé en sous-systèmes et sur-systèmes et caractérisé par des interactions* internes et externes. Tout système a ses fonctions, la principale étant d’assurer sa survie.
Le fonctionnement systémique :
1. La quantité et la qualité des interactions internes d’un système déterminent la quantité et la qualité de ses interactions externes. Celui-ci est considéré en bon fonctionnement quand il sert correctement sa finalité. Il est en dysfonctionnement quand les énergies sont dispersées ou se réduisent.
2. Il y a interdépendance globale des systèmes (rien n’est isolé, tout est relié à tout)
3. Tout système a ses sur-systèmes et sous-systèmes.
Cette ‘’façon de raisonner’’ procède du postulat que les relations interpersonnelles sont des interactions*, qu’on examine sans (re)mettre en cause les personnes et dans le respect de l’individualité.
*Interactions = boucles de rétroactions positives ou négatives.
Les relations interpersonnelles : compétences de base et capacités relationnelles
• Écouter,
• S’exprimer,
• Négocier et résoudre.
• Écrire pour être lu et retenu,
• Captiver un auditoire, un public,
• Apprécier sans flatter.
L’attention portée au groupe, le respect de l’autre et de soi-même est source de progrès individuel et collectif.
Ces postulats pris en compte et dans le total respect de la personne humaine, il est proposé, sans que cela soit réducteur, que chacune, chacun, est système composé de trois sous systèmes :
organes : fonctions : effets :
Tête, penser, Logique, calcul, connaissances, savoirs,
Cœur, ressentir, sensibilité, émotions, sentiments
Corps, agir, Actes et monde physique
(+ Hémisphères droit et gauche du cerveau, non pris en compte ici.)
2 Les six ‘’outils’’ de l’Excellence Relationnelle©
2.1 L’écoute authentique,
Pour :
Faire chuter l’agressivité, les résistances,
Aider sans prendre en charge,
Vérifier la compréhension d’une information, d’une consigne,
Déléguer efficacement
L’expérience montre aussi que la qualité d’écoute est proportionnelle à l’influence personnelle.
2.2 L’expression efficace,
Pour :
Faire passer vos messages clairement et efficacement en toutes circonstances,
Confronter sans risque,
Persuader sans pression
Vous affirmer sans abaisser l’autre.
Relation avec soi-même avant d’être une relation avec l’autre, cette forme d’expression est aussi un outil dans la découverte et l’affirmation de soi.
2.3 L’opposition-négociation,
Pour :
Mettre en œuvre un processus simple en 6 étapes susceptible de résoudre toutes situations d’oppositions,
Pour négocier gagnant-gagnant.
Plus qu’une simple technique, le processus et la méthode globale proposent de transformer des pulsions et comportements de compétition-domination, en démarche de coévolution.
2.4 Écrire pour être lu et retenu,
Pour :
Réaliser rapidement et facilement tous vos courriers,
Vous assurer la lecture de vos correspondants, ainsi que de l’intérêt qu’ils vous porteront.
Cette approche convient à tous les types d’échanges et vise à unifier les points de vue sans éluder l’objet du message.
2.5 Captiver un auditoire, un public,
Pour obtenir l’attention maximum en groupe ou en public, à n’importe quel instant.
Cette structure d’expression peut être employée à tous moments pour recentrer votre auditoire, sans faire pression, et ceci quelque soit l’objet de la réunion.
2.6 Apprécier sans flatter,
Pour :
Enrichir vos relations positives,
Motiver à tous instants,
Maintenir et développer la sympathie et l’estime pour vous.
Cette structure d’expression, en dehors du système récompense-punition, constitue l’outil principal d’une stratégie de motivation individuelle et collective.
3 Le développement des qualités relationnelles par l’Excellence Relationnelle©
« Devenir plus et agir sans imposer ni subir »
Alors que les évolutions technologiques et la mondialisation placent les entreprises en situation de compétitivité permanente, les évolutions sociales et économiques bouleversent les organisations, les territoires de compétences et de responsabilités.
La totalité du potentiel de l’entreprise est sollicitée, c’est à dire le maximum du potentiel de chacun.
Dans le passé, les savoirs-connaissances et les savoir-faire étaient requis contre rémunération. Désormais, l’adaptabilité, les polyvalences, l’initiative, l’imagination, la réactivité, l’esprit d’équipe et en fait l’intelligence, la sensibilité et l’excellence relationnelle sont nécessaires pour la survie et le développement de chaque entreprise et de chaque individu.
Si nous nous attachons à prévoir notre emploi de temps, définir nos projets individuels et collectifs, nous sommes relativement désarmés dans nos relations interpersonnelles.
Le cursus « l’excellence relationnelle » vous permettra de développer votre capacité d’influence constructive, en plus d’être une méthode efficace et concrète d’épanouissement personnel. Importante et durable plus-value pour l’entreprise, il s’appuie sur le bien-être individuel, qui résulte de la motivation.
4 Objectifs pédagogiques : S’approprier une méthode relationnelle globale.
Ce cursus s’effectue à deux niveaux :
1. Explicite et objectif :
Acquisition d’une méthode relationnelle performante par des « outils ».
Moi >-(interactions)-< l’autre, les autres.
(+ L’environnement).
2. Implicite et subjectif :
Chemin d’accomplissement :
Moi >-(interactions)-< moi.
A l’issue du cursus, les participants auront :
• Établi leur « point fixe de bien-être »,
• Mis en œuvre six « outils » relationnels performants pour la transmission du bien-être,
• Compris la rétroactivité des outils qui leur permettra d’améliorer leurs habitudes,
• Acquis la capacité de réduire immédiatement les résistances en situation de conflits et d’opposition,
• Développé la confiance en soi,
• Appris à s’affirmer plus et mieux,
• Amélioré leurs performances lors de négociation, de prise de parole en public, de conduite de réunion et de médiation,
• Abordé efficacement les situations d’ entretiens d’aide et d’évaluation,
• Acquis les outils de base pour un projet d’établissement comme démarche stratégique de motivation individuelle et collective.
Véritable training d’épanouissement personnel, l’Excellence Relationnelle© assure aussi votre évolution professionnelle.
(Prochain article : contenu N° 1 de l’E.R.: Écouter)
